TESLİMAT BİLGİLERİ
1. Siparişin işlenmesi
Siparişiniz ve ödemeniz onaylandıktan sonra işleme alınır. Hafta içi (Pazartesi–Cuma) saat 13:00 ve öncesi verilen siparişler aynı gün kargoya verilir. Saat 13:00’ten sonra verilen siparişler ertesi iş günü kargolanır. Hafta sonu ve resmi tatillerde kargo işlemi yapılmaz.
2. Kargo firması ve takip
Siparişleriniz genellikle [Hepsijet Kargo / Aras Kargo] ile gönderilir. Kargonuz kargoya verildiğinde e-posta ile takip numarası ve takip linki tarafınıza iletilir.
3. Tahmini teslimat süreleri
4. Kargo ücretleri
Ücretsiz kargo etiketi taşıyan ürünlerde kargo satıcıya aittir. Müşteriden ürün fiyatı haricinde bir bedel talep edilmez. Ücretsiz kargo etiketi taşımayan ürünlerde ödeme ekranında kargo ücreti hesaplanarak tutar açıkça belirtilir. Kampanyalar ve promosyonlarda kargo şartları ayrıca açıklanır.
5. Adres hataları ve teslim edilememe
Müşteri tarafından eksik/yanlış girilen adresler nedeniyle oluşan ek ücretler müşteriye aittir. Teslim edilemeyen ve geri gelen gönderiler için tekrar gönderim ücreti alınır.
6. Kısmi gönderimler
Siparişiniz birden fazla pakette gönderilebilir; her paket için ayrı takip bilgisi paylaşılacaktır.
7. Teslimatta kontrol ve hasar
Teslim alırken paket üzerinde belirgin hasar varsa kargo görevlisine tutanak tutturarak kabul ediniz ve bize bildiriniz. Açıkça hasarlı ürünleri kabul ederseniz iade sürecinde güçlük yaşanabilir.
8. İstisnalar ve gecikmeler
Yoğun dönemler (kampanya, yılbaşı vb.),doğal afet, grev veya mücbir sebepler teslimat sürelerini uzatabilir. Bu tür durumlarda müşteriler bilgilendirilecektir.
İletişim: Teslimatlarla ilgili sorularınız için ekranınızda bulunan whatsapp ikonu üzerinden ve [email protected] mail adresi üzerinden bize ulaşabilirsiniz.
